La Secretaria de Defensa del Consumidor de la Provincia, mediante resolución 4389/2018, resolvió que será obligatorio para las concesionarias de automotores y sociedades administradoras de planes de ahorro en toda la provincia, entregar por escrito detalle de las características de la contratación. Deberá quedar asimismo una constancia de la recepción de la documentación.
Además, las empresas deberán colocar en los ingresos de los lugares de venta, en carteles de 35 cm x 35 cm con letra de 1,5 cm de alto, el detalle informativo con la siguiente leyenda:
“Sr/a consumidor/a, en caso de suscribir un Plan de Ahorro debe usted tener presente lo siguiente”.
Antes de adherirse a un plan es necesario que lea atentamente la siguiente información:
1- Las cuotas son variables, es decir que aumentan cuando se actualiza el valor del vehículo.
2- Es posible que el modelo del vehículo que usted elegirá, si es que decide adherirse al plan, deje de fabricarse en el transcurso de los años que dura el plan. En caso de cambio del modelo elegido, el precio del vehículo puede aumentar cerca del 20%, porcentaje que se trasladará a las alícuotas. No está obligado a aceptar el cambio de modelo, puede dar de baja el plan.
3- Usted puede solicitar la baja del plan en cualquier momento. Para la devolución del dinero deberá esperar que finalice el plan cuyo plazo debe informarse previamente. Se le devolverá la suma de dinero equivalente a la cantidad de cuotas que usted pagó menos los gastos administrativos y las eventuales penalidades.
4- Los gastos de flete y patentamiento se deben informar en el momento de la adjudicación y deberán pagarse por separado, es decir que estos gastos no se incluyen en las cuotas.
5- Los requisitos crediticios (garante, afectaciones en el Veraz, recibos de sueldo, etc.), deben ser informados por el vendedor de forma clara y detallada antes de suscribirse al plan.
6- La entrega pactada no significa necesariamente que usted tendrá el auto tras pagar la cuota 2, 4, 8 o cualquier otra. Si usted no cumple con los requisitos de la entrega del vehículo, la demora puede extenderse por tiempo indeterminado.
7- La concesionaria debe presentarle una nómina de seguros para que pueda elegir y su costo no puede ser mayor al de la plaza.
8- Usted puede anticipar cuotas o cancelar el plan en forma anticipada. Se adelantan cuotas al valor de la alícuota o cuota pura (sin cargas administrativas, ni seguro de vida, ni otro concepto). Esto es un beneficio para el cliente.
Reclamos: ante cualquier disconformidad que pueda llegar a surgir durante la duración del plan, usted podrá realizar su reclamo por escrito (duplicado), en la concesionaria para que sea elevado a la administradora de Buenos Aires.
Si no recibe respuestas por parte de la administradora, usted puede acercarse a la Secretaría de Defensa del Consumidor ubicada en calle España 1.350 de la ciudad de Salta y realizar la denuncia correspondiente.
Cabe destacar que esta información, es la misma, lo cual no quita responsabilidad a la empresa de brindar toda la información completa que figura en los contratos sobre los planes de ahorro y la atinente a cada caso particular.
